联系我们
无论您是寻求高额返点的资深玩家，还是对"赏金女王"爆分机制感兴趣的新朋友，亦或是希望洽谈商务合作的业界伙伴，我们的专业团队随时准备为您提供高效、细致的服务。请根据您的需求选择最便捷的沟通渠道。
官方联系渠道总览
我们提供了多种经过加密验证的联系方式，以确保您的每一次咨询都能被安全、快速地处理。所有官方沟通渠道均不会向您索要登录密码或短信验证码，请务必提高警惕，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急的详细问题咨询、建议反馈及商务合作。我们承诺在1个工作日内给予回复。
- 中文服务：[email protected]
- 英文服务：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
📞 24小时热线电话
该热线支持英语、简体中文、粤语三种语言，高峰期等待时间可能略有延长。
- 全球热线：+852 5808 4362（香港总部）
- 备用热线：+63 2 8531 2457（马尼拉运营中心）
- VIP专线：+852 5808 8888（仅限VIP3及以上等级）
💬 实时在线客服
平台官网及客户端右下角均设有"在线客服"悬浮窗，点击即可发起实时聊天。
- 平均响应时间：≤ 20秒
- 服务时间：7×24小时全年无休
- 支持内容：账号安全、游戏规则、支付问题、活动咨询
📍 实体通信地址
仅用于接收法律文书或正式商业信函，不提供上门参观服务。
- 香港总部：香港中环皇后大道中99号中环中心68楼6808室
- 菲律宾办公室：BGC Corporate Center, 30th Floor, Taguig City, Metro Manila
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服与热线电话提供24小时不间断服务，但不同业务线的工作时间存在差异。为了确保您的问题能够被最对口的人员处理，我们建议您根据以下时间表选择沟通渠道。
| 业务部门 | 服务时间（GMT+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 基础玩家支持（充值/提现/游戏故障） | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 即时响应，复杂问题24小时内邮件答复 |
| VIP客户关系管理 | 周一至周日 09:00 - 次日02:00 | VIP1-2：15分钟内回电；VIP3+：专属经理实时在线 |
| 高额返点结算与代理合作 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 合作意向将在2个工作日内由商务经理对接 |
| 投诉与合规审核 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 投诉案件将在48小时内启动正式调查程序 |
服务承诺：我们深知在爆分高峰期，玩家最不希望遇到沟通障碍。为此，平台制定了严格的"首问负责制"——无论您的咨询流转至哪个部门，第一位接待您的客服人员将全程跟踪问题直至闭环解决，避免您反复描述问题。所有服务对话均会进行录音存档（保存期6个月），以确保争议处理的客观公正。
业务线对接指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求直接联系对应的专业团队，避免因转接而耽误您宝贵的游戏时间。
游戏与爆分技术问题
如果您在体验《赏金女王 Queen of Bounty》或《麻将胡了》时遇到画面卡顿、投注按钮失灵、爆分奖励未到账等问题，请优先联系在线客服并勾选"技术故障"标签。为了加速排查，请提前准备好以下信息：您的注册账号、游戏名称、发生问题的大致时间点、设备型号与操作系统版本。若涉及具体局数，请提供局号（可在游戏历史记录中查询）。我们的技术支持团队拥有远程诊断能力，可在您授权的情况下，通过加密会话查看您的客户端运行日志，精准定位异常原因。
高额返点与代理合作
对于希望了解渠道代理政策、或希望将"赏金女王"引入线下实体场所的合作伙伴，请直接发送邮件至商务合作邮箱，并在邮件主题中注明"代理咨询"或"渠道合作"。我们的商务经理通常拥有5年以上的行业BD经验，能够为您提供具有市场竞争力的分润方案（CPS模式，最高可分得净盈利的45%）。我们仅接受合法持牌企业的合作申请，个人代理需提供详尽的推广计划书。
VIP晋升与专属权益
若您想咨询VIP等级晋升的具体流水要求、解锁专属爆分活动或定制专属礼物，请通过客户端内的"VIP入口"直接与您的客户成功经理联系。您也可以通过热线电话的VIP专线进行语音沟通。每位VIP客户均有一份专属的《权益手册》，其中详细列出了生日礼金、月度爆分赛邀请函、以及线下国际电竞酒店入住体验等高端权益的兑换细则。
常见联系问题速答
Q1: 我之前给客服发过邮件，为什么一直没有收到回复？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。由于我们的邮件服务器配置了SPF与DKIM加密签名，极少数情况下会被邮件服务商误判。若确认未收到，请添加我们的官方邮箱至联系人列表，并重新发送一次。如果您在发送后48小时内仍未收到回复，请拨打热线电话进行人工催办。
Q2: 如何验证联系我的人是否是平台官方人员？
所有官方客服人员均不会通过个人微信、QQ或非官方手机号与您联系。在电话沟通中，我们的客服人员会主动向您提供本次服务的唯一工单编号（如#BK-20250115-023）。您可以在官网"工单查询"页面输入该编号进行验证。任何不提供工单编号或索要您账户密码的行为均属诈骗。
Q3: 如果我与平台发生争议，应通过何种渠道申诉？
我们建议您首先通过在线客服或邮件提交正式投诉，平台设有独立的争议处理专员（Compliance Officer）。若您对处理结果不满意，您还可以向我们的持牌监管机构PAGCOR提交仲裁申请。我们承诺在争议解决期间，不会对您的账户进行任何未经授权的冻结或扣款操作。
Q4: 我是一名媒体记者，想对平台进行采访报道，应该联系谁？
我们欢迎媒体朋友进行客观公正的报道。请发送采访函至商务合作邮箱，并在邮件中附上您的记者证或相关资质证明。我们的品牌公关团队将在3个工作日内与您联系，协调采访时间与地点（支持线上视频采访）。